プロフィール
| 氏名 | 清水紘子 |
|---|---|
| 役職 | 工房長 |
| 勤務地 | オリジナル工房、カスタマーセンター |
| 主担当 | オリジナルジグソーパズル、オリジナルリードディフューザー、オリジナルマグカップなど、シャフト株式会社が製作・販売する全オリジナルグッズのお客様対応 |
コメント
シャフトに勤める以前、別の会社で接客業務に従事しておりました。店頭業務だったため、お顔を見て、直接お話をして進めていくということが当然でした。そのため、はじめはシャフトの業務に多少不安があったことを覚えています。
コールセンターではありますが、メール文章でのやりとりのみのお客様もたくさんいらっしゃいます。その際にお伝えしたい内容がなかなかお伝えできず、自身の語彙力不足を痛感する事も多々ございました。
それでも『この言い回しの方がお客様に伝わりやすいのではないか』
『こちらの加工の方がきっとお喜びいただけるだろう』
『可能な限り早めにご返信しよう』
とお客様の立場に立ったうえで、更にお客様が求めるもの以上のご提案ができるようにと努めてまいりました。
はじめの頃は不安を覚えていた業務も、しばらくしてから、直接お顔を見ないだけであって、根本は変わらないという事に気がつきました。私があたっている業務で一番大切な事は【お客様にご満足いただくためにどうすべきか】という事なのだと思います。
お客様のお顔がわからないうえでの接客ではありますが、喜びのお声や感謝のお言葉等をたくさん頂戴し、お客様の笑顔が見られた気がして、日々本当に励みになっております。
これからもお客様が笑顔になるようなご案内ができるよう、日々精進してまいります。