今回は少しかたいお話になります。先日、弊社のオリジナルジグソーパズルをお届けさせていただいたお客様から、フレームが破損していたので交換してください、というご連絡をいただきました。ただし、それは商品をお届けしてから一ヶ月近くも経ってからのご連絡でございました。
弊社では間違いなく、100%正常な品を発送させていただいております。ただし、荷物を搬送している途中で、運送会社様のほんのちょっとした手違いでぶつけてしまう、落下させてしまうということは、発生してしまいます。これは人間だから仕方のないことだと思いますし、発生率も極めて低い、極々稀な状況です。しかし、運送会社様も商品配達後、２週間をこえてからのご連絡の場合は、補償をしてくださいません。これも当然な話で、無期限補償等をしていたら、会社は存続できなくなってしまいます。
弊社も同様です。心を込めて作らせていただき、どこよりも丁寧な応対を心がけてまいりました。これからもそのつもりです。ただ、さすがに無期限補償は厳しいです。今回はお客様とお話をし、対応をさせていただきましたが、今回の件を経て、改めてご注文規約を見直しました。
返品について
ご利用ガイドの「返品について」というページに、上記の通りはっきりと明記させていただきました。商品お届け後は中身をご確認いただき、万が一、本当に万が一ですが、商品に問題があった場合は、必ずお届け日から２週間以内に当方までご連絡ください。その場合は、もちろんしっかりと応対させていただきます。
ごく普通のことかとは思います。が、トラブルをさけるため、小さな事かもしれませんが、上記のとおり規約を書き換えさせていただきましたので、ご理解くださいませ。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
