シャフト株式会社

よくあるご質問

オリジナルジグソーパズルから、
飛び出す3Dメッセージ!

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浮かび上がる文字は、2行以上にできますか?

できません。ARアプリでのぞいた時に浮かび上がってくる文字は、必ず2行になります。1行目は決まった6パターンの文字からお選びいただき、2行目にはお客様の好きなメッセージが入れられます。

2行目の文字数制限はありますか?

特に制限はありませんが、文字数が多くなると文字が小さくなってしまうため、20文字以内程度をお勧めしています。

浮かび上がる文字のフォントや色は指定できますか?

フォントは1種類のみで、指定できません。

文字色に関しては、見栄えの良い10パターンの色をARパズルの遊び方にまとめてあります。これ以外の色も指定可能ですが、その場合にはお申込時のコメント欄で、具体的なカラーコード(#ffffff等)でご指定ください。また、ご自分の任意の文字で動作確認をされたい場合は、QRコード生成をご利用ください。

ARパズルが届いたのですが、文字が浮き上がってきません

本商品は、全サイズにおいて何百回もの事前テストを行い、100%の認識率を誇る段階まで製品チェックを行っております。ただし、端末が古くて性能が低いために認識できない場合は、ご注文規約通り、対応することができません。どうしても動かない場合は、以下のことをお試しください。

  • 「ARオリジナルジグソーパズル」のアプリを完全に終了して、アプリを再起動し、改めてお試しください。
  • 現在使っているスマホやタブレットを、OSごと再起動してからお試しください。
  • ご家族、ご友人等が持っていらっしゃるスマホやタブレットで、改めて無料アプリをダウンロードしてお試しください。
  • パズルに同梱されている完成図(印刷された紙)も同じデザインなので、そちらで読み取ってみてください。

上記すべてを行っても認識できない場合、おそれいりますが商品(パズル裏面の証明書側)をスマホ等のカメラで撮影し、弊社までメールでご連絡ください。

アプリを起動したのですが、画面が真っ暗です

iPhoneの場合、iOSの設定でカメラ機能を切ってしまうと、カメラが起動しなくなってしまいます。その場合は、「設定」から「ARパズル」と辿っていき、OFFになっている機能をすべてONに設定してから、アプリを再起動してください。

ARオリジナルジグソーパズル iPhone設定
ARオリジナルジグソーパズル iPhone設定

自分の好きな音楽をBGMに設定できますか?

できません。浮かび上がる文字の1行目とセットになったBGMが自動的に設定されます。

画像の解像度は、どのくらいにすればいいですか?

推奨、および必要画素数については、以下を参考にして下さい。但し、下記数値を満たしているからと言っても、写真の写り具合や色合いなど、色々な要素がパズルの完成品に影響してきますので、あまり厳密に捉えて頂かなくても結構です。
画像解像度の調べ方が分からない方は、解像度の調べ方をご参照下さい。

下記は各サイズごとのご入稿サイズですが、パズル製作時にはどうしても上下左右数ミリ程度の裁断が生じてしまいますので、ご了承ください。

パズルサイズ
(mm)
推奨画素数
(px)
必要画素数
(px)
L(285x399) 2900x2080 1150x825
M(209x285) 2100x1540 825x605
S(126x176) 1292x925 510x365
SS(88x126) 900x628 372x260
XXL(516×742) 5225x3640 2110x1470
XL(398×516) 3640x2830 1460x1135

画像の縦横比率は、上記表とピッタリ同じでないとダメなのでしょうか?

上記の通りでなくとも大丈夫です。ある程度の誤差であれば、例えば写真の上下部分を若干カットするとか、パズルの製作時に弊社側で調整させて頂きます。但し、極端に比率が違う(例えば正方形の画像が送られてくる等の)場合には、都度確認をとらせて頂きます。

ケータイで撮影した画像でもパズルにできますか?

可能です。ただし、携帯電話のカメラ設定(解像度)を低画質にされている場合、作成するパズルの必要画素数を満たしていない場合がございます(必要画素数に関しては、上の表をご参照ください)。ケータイで撮った写真をパズルにする場合は、高解像度で撮影して下さい。

プリクラの画像をパズルにできますか?

可能です。ただし、パズルは予め決まったサイズの長方形です。ですので、正方形のプリクラ画像等の場合は、左右に余白をつけるか、長方形に合うように画像をカット(トリミング)する必要があります。どちらの方法で対応するかは、画像入稿時にお知らせ下さい。

画像を選ぶ際のポイントはありますか?

一番のポイントは「大きな解像度の画像をお送り頂く」という事になりますが、その他にも良いパズルを作成する為のポイントがございます。良い画像の選び方にまとめてありますので、画像送付前に一度ご確認ください。

色は画面上で見たままの色で再現されますか?

色合いやお客様の環境にもよりますが、基本的にはパソコンやスマホの画面で見える状態よりも、ジグソーパズルにすると若干暗めに仕上がるものとご理解ください。中でも、以下のような色合いは出力時にイメージと異なる場合がございますので、予めご了承ください。

とても明るい緑色 とても明るい水色
とても明るいピンク とても明るい黄緑

上記が印刷で表現しにくい色合いですが、この表をそのままジグソーパズル用として印刷したものが下記の画像になります。上記4色は印刷機の特性上、どうしても表現が難しく、かなり暗めに仕上がってしまいますので、予めご了承ください。

ジグソーパズル印刷で表現が難しい色合い

画像ファイルの形式は、何にすればいいですか?

JPEG、GIF、PNG、BMP、EPS、TIFF、PICT、Photoshop等に対応しています。

ごく稀にPowerpointでデータをご入稿される方がいらっしゃいますが、その際はPowerpointでデザインされたものを、JPEG等の画像データに書き出してからお送りください。

尚、WordやPowerpointでデザインをしたデータをご入稿になる方がごく稀にいらっしゃいます。ただ、WordやPowerpointの場合、データを開く環境によってレイアウトが若干崩れたりしますので、少なくともPDFデータにしてお送りくださいますよう、お願いいたします。

アナログのフィルム写真からでも、オリジナルジグソーパズルは作れますか?

可能です。フィルム写真からパズル製作をご参照頂き、弊社まで写真を郵送して下さい。専門スタッフが写真をデジタル化した上でパズルを製作し、写真はすぐにお返し致します。
ちなみに、よくある通常の写真サイズ(89×127mm)を弊社でスキャンすると、1,480×1,032pxとなります。また、弊社でスキャニングできるお写真はA4サイズまでです。

尚、お取り扱いには十分注意しておりますが、郵送時にお写真が破損する可能性もございますので、ネガより再印刷可能なお写真をご郵送ください。

商品はいつ届きますか?

画像が弊社へ届いて、(銀行振込の場合は)お振込みが完了した翌日からおよそ3営業日程度で、商品を発送させていただきます。但し、記念日等でどうしてもお急ぎの場合は、お申込時に「特急対応」をご選択ください。即時製作作業に入り、翌営業日中には発送させていただきます。

自宅ではなく営業所止めで配送はできますか?

可能です。

ヤマト運輸様での配送となるため、留め置き希望のヤマト運輸営業センターの郵便番号・住所・センター名をご住所欄に記載願います。宛名は受け取る方のお名前で結構です。また、ご注文ページの最下部「ご連絡事項」にヤマト運輸センター受け取り希望である事を併せて記載ください。

支払い方法は、何がありますか?

銀行振込、または代引きでお受けしております。代引きでご注文頂く場合、いかなる理由であろうともキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。振込手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。

送料はかかりますか?

送料・梱包料は、全国一律800円です。但し商品合計額が1万円以上の場合は、送料は無料とさせていただきます。

パズル内にメッセージは入れられますか?

画像加工サンプルのような文字入れが可能です。お申込み時に「画像加工」をご選択頂き、メッセージ内容や色、文字の配置などをコメント欄にご記入下されば、弊社のデザイナーが作成させて頂きます。

複数の写真を1枚のパズルに入れられますか?

可能です。お客さまのほうで写真を合成してから弊社にお送り頂いても良いですし、ご指定頂ければ弊社にて画像処理も行わせて頂きます。お申込み時に「画像加工」をご選択の上、画像の配置などを細かくご指定下さい。尚、通常の画像加工(1,000円)では10枚までの合成加工とさせて頂いております。11枚以上の合成の場合は、10枚ごとにプラス1,000円の料金を頂いておりますので、ご了承くださいませ。

尚、画像加工はお請けさせて頂いておりますが、あまりにも細かいご要望にはお応え出来ない場合がございます。加工後には必ずお客様にサンプル画像をメールで送付し、確認して頂いております。ご確認頂いたあと、全てやり直し等となりますと、弊社でのデザイン時間が増加し、他のお客様の製作にも影響が出てしまいます。加工に関する細かなご要望がございます場合には、事前に詳細なご希望をお知らせいただきますよう、お願い申し上げます。

自分(お客様側)で加工した画像でも作ってもらえますか?

可能です。但し画質に関しましては弊社で補正できませんので、解像度等は事前にご確認ください。

ピースを任意の形にカットしてもらうことは出来ますか?

できません。パズル専用の刃型で製造している為、ピースの形状は決まっております。

ピースの数やパズルの大きさを任意の数や大きさで指定する事は出来ますか?

できません。型が決まっている為、弊社ウェブページ上に記載のピース数、パズルサイズからお選びください。

注文したのですが、自動送信メールが届きません。

弊社ドメイン【schaft-japan.com】からのメールを受け取れるように設定していただき、再度ご注文をお願いいたします。

異なるサイズで注文をしたいのですが、どうすれば良いですか?

恐縮ですが複数回ご注文をお願いいたします。画像等のやり取りをさせていただいている段階で、最終金額をあらためてご案内いたします。

アクリルフレームは、どのように組み立てるのですか?

組み立て済みで注文の場合、パズルはフレームにセットされた状態で届くのでしょうか?

セットされておりません。パズルはパズル、フレームはフレームで同梱してお届けとなります。ただし、XLとXXLに関しては梱包の都合上、必ずパズルをフレームにセットして発送させていただきますので、ご了承ください。

市販のパズルのように、パズル表面に光沢はありますか?

ございます。コート紙を使用していますので、表面にやや光沢があります。

パズルを崩した(バラした)状態で納品してもらうことは出来ますか?

可能です。価格は通常の商品と一緒です。ご注文時にご指定ください。但し、バラシで納品する場合は、パズルの下の台紙は付属しておりませんのでご注意下さい。組立済みでも糊付けはしていませんので、納品状態は組立済みを強く推奨いたします。

特大パズルに関しては、商品の特性上、組立済みしかお選び頂けません。組立済みのパズルをフレームの中にセットした状態で納品させていただきます。Lサイズ以下は、同時にご注文頂いたフレームは同梱いたしますが、フレームの中にパズルは入っていませんので、ご自身でセットしていただきます。

ピースを紛失してしまったのですが、1ピースだけ作ってもらえますか?

弊社は全て手作業でパズルを製作している為、全く同じ画像を使っても、ピースカット位置が毎回微妙に異なり、全く同じものは二度と作れません。そのため、特定の1ピースのみの製作はお受け致しかねます。従って、前回お届けしたパズルでピースを紛失された場合、同じ画像で再注文いただき、該当ピースだけを交換しても、微妙に印刷位置やピース形状が異なっていて正常に使用することができません。ピースの紛失には十分お気をつけください。

ラッピングを依頼した場合、どのように届くのでしょうか?

ラッピングをご依頼頂いた場合、基本的にはすべて、ラッピング袋に入れた状態でお届けさせて頂きます。

また、ピース収納ボックスをご注文いただき、かつ納品状態を「バラシ」でご希望になられた場合は、バラしたピースをピース収納ボックスに入れた上で、ラッピングさせていただいております。

包装材(デザイン)に関しては、ご注文サイズやご注文形態によって弊社で切り分けておりますので、ご選択いただくことはできません。弊社にご一任いただいておりますので、予めご了承願います。

尚、ラッピングはせずにラッピング材だけ同梱をご希望の場合は、お申込時のコメント欄でお知らせいただければ、対応させていただきます。ただしXLサイズ以上の場合は、包装材が紙のため同梱すると折れ曲がってしまう点を、予めご了承ください(Lサイズ以下はポリエチレン製の為、折れ曲がりの心配はありません)。

ラッピング Lサイズ以下
ラッピング XLサイズ以上

届いた商品の中にフレームの金具が見当たりません

フレームの金具は金属製ですので、その他の商品を傷つけてしまわないよう、「保護紙を巻きつけてフレームに貼り付けた」状態でお届けしております。フレームにセロハンテープで貼り付けてある保護紙を取り外して、ご利用ください。

フレームの金具

ノリはどうやって塗れば良いですか?

市販されているパズル専用糊を塗布する場合は、ジグソーパズルの「表面」に塗っていきます。詳しい塗り方に関しては、ノリの塗り方ページをご参照ください。但し、糊は塗布に失敗すると汚くなってしまいますので、弊社では販売をしておりません。シャフトのパズルはのりを塗らなくても十分にキレイですので、そのままフレームに入れて飾っていただくことをお勧めいたします。

パズルはどうやって作っているのですか?

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